第30章 腿，麻了！（1 / 2）

解决掉了第一个问题，随后苏千绫也指着截图上那条游客咨询的事情。

“这个问题大家也说说看，今天来不是骂你们的，咱们是要找到一个解决办法。”

“咱们动物园的这种模式，注定了是很吃回头客。”

“人家来了，玩了一圈体验完了，走的时候来一句什么垃圾动物园，他还会来一下次吗？”

“我知道服务行业众口难调，但我也希望大家能上点心。”

空气安静了片刻之后，最终还是一个男员工率先开口。

“老板，你看时间，那个差评是咱们周日最忙的那会。”

“我们一个人差不多要同时要面对最少十五六个游客，不可能每一个人都照顾到的。”

苏千绫皱着眉头沉思了片刻，随后也摇了摇头。

“忙也不会连回答客人问题的时间都没有！”

“这件事说到底，还是不上心！”

“老板，你不可能客人说什么就是什么，咱们再怎么服务行业，也是动物优先大过游客的！”

四目相对，空气中的火药味一瞬间就凝重了起来。

“老白消消气，小苏也是为了动物园的发展。”

“小苏，你别和老白计较，他脾气就这样，你也不是不知道。”

苏千绫捏了捏眉心，生气她倒是不至于，不过这件事确实是一个麻烦。

动物园不像是餐饮行业，一些都是以服务优先。

在动物园这地方，动物在优先级上的确要比游客更高，这点说的肯定是没错。

“这样，一会我定做一个指示牌，用于给游客指路，并且有些常规的问题都放在指示牌上。”

“不过游客咨询的这点上，大家也必须要做好！”

“我花了六十块钱的门票，上百块买投喂的食物，你让我进来问个厕所在哪都让我等十几分钟没有结果。”

“你们觉着这种游客他还会来第二次吗？”

这个问题到这也算是翻篇了，苏千绫扒拉了一口饭，随后也再度将一个照片发到了群里。

这是她在问卷调查上拍的，其中有好几条都是针对员工的投诉。

“最上面台阶的那块是谁负责的？”

“是我！”

苏千绫的目光也定位到说话的员工身上。

朱倩，今年刚刚二十三岁，但却已经在动物园工作五年了。

十八岁高中毕业就来了动物园，这些年酸甜苦辣都在动物园度过的。

“看这个，好几条都是在说你的事情，咱们一条条过。”

“第一个，这个算是个长评，也难为客人写了这么多字了。”

林林总总算下来差不多有五百多个字，对好几个员工提出了表扬，但唯独针对朱倩给出了差评。

“冷脸，态度不好，还有游客询问的时候语气也是冷冰冰的，能给我个解释吗？”

苏千绫的话让朱倩也沉默了一会，这才继续开口。

“老板抱歉，我最近状态不是很好。”

“感情上的事情？”

“是。”

听到这个问题，苏千绫也皱着眉头思索了片刻。